Vrácení a reklamace

Vrácení zboží a reklamace

Výjimka u čerstvého zboží

Prodáváme čerstvé maso, uzeniny a delikatesy, tedy zboží, které podléhá rychlé zkáze a svou povahou se nehodí k vrácení poté, co bylo dodáno. U tohoto druhu zboží se podle platných spotřebitelských předpisů EU neuplatňuje běžné právo odstoupení od smlouvy do 14 dnů, protože zboží nelze bez rizika pro zdraví přijmout zpět.

Co když je zboží poškozené nebo vadné

Pokud vám dorazí zboží poškozené, v nesprávném množství nebo neodpovídající objednávce, napište nám co nejdříve, nejlépe v den převzetí, na [email protected] a popište problém, případně přiložte fotografii. Vadné zboží vám bezplatně nahradíme nebo vrátíme zaplacenou částku.

Reklamace kvality

Za kvalitu zboží v okamžiku předání odpovídáme. Reklamaci kvality (např. chuť, čerstvost) uplatněte bez zbytečného odkladu po zjištění problému, nejpozději však do 24 hodin od převzetí, vzhledem k rychle se kazící povaze potravin. Reklamaci posoudíme individuálně a vyřešíme ji náhradou zboží nebo vrácením peněz.

Objednávky, které jste si nevyzvedli

Pokud si objednávku k osobnímu odběru nevyzvednete v dohodnutém termínu, kontaktujeme vás e-mailem ohledně náhradního termínu. U nevyzvednutých objednávek s platbou převodem zboží nerozešleme a platbu vrátíme zpět na účet.

S jakoukoliv reklamací nebo dotazem se nám ozvěte na [email protected], rádi věc vyřešíme.